Quando se trata de vencer os desafios da importação, a logística Door to Door é uma importante aliada. Isso acontece pela agilidade e praticidade de centralizar todas as etapas em um único operador — o que traz mais liberdade ao contratante, já que as burocracias e decisões de transporte ficam sob responsabilidade da empresa prestadora de serviço.
No entanto, o sucesso do Door to Door depende da condução de um time experiente no mercado internacional e que entenda as particularidades de cada operação. Um bom exemplo disso está no serviço prestado pela Mart Group para uma importante companhia de vendas de móveis e artefatos artesanais do Reino Unido.
Preocupados com sua primeira importação para o Brasil, eles buscavam um parceiro eficiente em Door to Door que apresentasse uma estimativa bem elaborada dos custos. Além disso, era preciso coordenar as autorizações junto aos fornecedores e estruturar documentações, despacho aduaneiro, embalagens, coleta, entre outros.
Primeiros passos: operação desenhada
Depois de entender a complexidade da demanda recebida, a equipe de logística da Mart Group desenhou a operação de forma detalhada. O foco era encontrar as melhores soluções no Brasil e garantir a liberação das mercadorias após a chegada ao Reino Unido, até o ponto final de entrega no showroom da marca.
Então, foi necessário estudar todos os passos de maneira individual com o objetivo de garantir o máximo de segurança às cargas e o cumprimento de normas regulatórias e de prazos. Tudo foi devidamente alinhado com a companhia inglesa e o recebimento das mercadorias seria concentrado em um Armazém Redex.
O que facilitaria significativamente a verificação das cargas para posterior liberação e o embarque. Em conjunto, um dos principais parceiros da Mart Group na Inglaterra coordenaria o suporte com o importador até a liberação alfandegária e entrega no local designado.
Desafios da primeira experiência
Com o plano bem alinhado entre o time da Mart Group e os representantes da companhia no Reino Unido, surgiram os primeiros desafios. Afinal de contas, se tratava de sua primeira grande operação de importação e, por este motivo, precisavam de orientações mais atenciosas em relação ao cumprimento dos trâmites legais.
Veja a seguir alguns exemplos das etapas que precisaram ser coordenadas na logística Door to Door:
- coleta da mercadoria no ponto de origem;
- validação dos documentos;
- desembaraço na origem;
- definição do modal de transporte internacional;
- escolha do melhor tipo de embalagem;
- cumprimento das normas regulatórias;
- organização da logística de envio;
- desembaraço aduaneiro no destino;
- verificação e pagamento de tributos;
- conclusão da liberação e entrega;
As coletas também precisaram de alinhamentos diferenciados entre o time da Mart Group e os fornecedores do cliente para que fossem realizadas em diversas regiões do país. O principal cuidado, neste caso, era minimizar os custos, agilizar o tempo de operação e não perder em qualidade.
Consolidação das cargas
Por conta das várias frentes de atuação, a exportação na logística Door to Door com a empresa inglesa exigiu o cadastro de todos os fornecedores como exportadores em tempo recorde e uma programação roteirizada para a retirada das mercadorias.
Ao estudar as possibilidades, a equipe da Mart definiu a consolidação de cargas em um mesmo embarque como a forma mais segura e eficiente de reduzir custos de transporte internacional e sincronizar o timing das retiradas.
Isso porque, caso algum fornecedor atrasasse, toda a unidade de carga poderia ficar retida, gerando uma série de problemas burocráticos, como a cobrança de taxas adicionais. O que fez toda a diferença, aqui, foi acionar um agente de cargas com uma cartela de parceiros muito sólida no Brasil e rede própria.
Resultados: eficiência operacional e custos controlados
A Mart Group conseguiu resultados excelentes com destaque para os custos controlados dentro do “budget” disponibilizado pela companhia inglesa e a coordenação dos fornecedores em diferentes pontos.
Além da satisfação com a dinâmica bem estruturada e o tempo de execução preciso, a comunicação fluida também foi um diferencial, especialmente diante das inseguranças comuns à primeira experiência no comércio exterior.
Por conhecer o caminho das pedras e se antecipar aos possíveis problemas, a gestão de logística da Mart Group entendeu os desafios e atuou conforme as expectativas do cliente com a operação desenhada “ a quatro mãos”. Tudo em busca de entender as particularidades, vencer as dificuldades e alcançar os objetivos traçados inicialmente.
Percepção do cliente
(Relatos baseados em situações reais de clientes, com identidade preservada.)
“A experiência do time em logística internacional transformou nossa primeira importação em um processo simples e seguro. Recebemos todos os produtos em perfeito estado, dentro do prazo acordado e sem surpresas no orçamento. Superou as expectativas.” — Gestor de compras.
“O que mais nos impressionou foi a capacidade de gerenciar toda a operação de forma integrada. A equipe cuidou da organização com os fornecedores, embalagens, documentação, transporte internacional e, principalmente, a liberação e entrega no Reino Unido sem nenhuma complicação.” — Diretor de Operações.
Padrão de qualidade em embalagens customizadas
O sucesso do trabalho com a operação da companhia de vendas de móveis e artefatos artesanais do Reino Unido comprovou o valor do serviço de embalagens customizadas em conjunto com a logística Door to Door.
A criação de cada detalhe sob medida facilitou as etapas mais complexas e preservou de maneira adequada a integridade das cargas em um plano de soluções completas. Sem contar que a consultoria realizada pela Mart Group conectou uma empresa inexperiente ao mais alto nível de intercâmbio global.
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